Atendimento
Atendimento permite conversar com seus clientes com vários atendentes em um único número. Filas de mensagem e divisão de conversa por atendente.
Para começar selecione um canal e as configurações de som e notificações que desejar.
1 - Atendimento
O chat é dividido em três menus:
1 - Histórico: Todos os atendimentos finalizados, nele é possível visualizar todos os atendimentos já realizados seja por um atendente ou pelo bot.
2 - Bot: Todos os atendimentos que estão no processo do BOT. Quando um cliente estiver interagindo com o bot ele aparecerá nessa fila até selecionar falar com atendente ou finalizar.
3 - Fila: Conversas que estão na fila para serem atendidas.
4 - Atendimentos: Conversa em atendimento pelo usuário logado. Os atendimentos com um usuário não aparecem para os outros, evitando conflitos e contribuindo com a organização.
Você pode ler as mensagens que estão na fila sem marcar elas como lidas e para iniciar um atendimento basta clicar na opção iniciar atendimento no chat.
Caso a mensagem não precise de resposta, não é preciso iniciar atendimento para marcar ela como lida, basta utilizar essa opção no chat, tanto para marcar como lida como para não lida.
Ao iniciar atendimento será registrado no chat qual usuário que iniciou, mas isso não é enviado para o cliente, servindo apenas para controle interno.
Além de texto você pode enviar anexos ou emojis
Também é possível arrastar e soltar arquivos diretamente no chat
Será aberta uma página de confirmação do arquivo.
Você também pode gravar áudio. O ícone aparece quando não há texto digitado similar ao WhatsApp.
Ao gravar você poderá ouvir o áudio antes de enviar ou cancelar.
Além disso após iniciar ficam disponíveis as opções de fechar, encerrar e transferir atendimento na parte superior da conversa.
Você pode transferir para um atendente, um departamento ou voltar para a fila geral.
Isso é a parte geral do chat, para conhecer a parte de contatos clique aqui