Guia rápido para colocar o WhatsApp para funcionar: conectar um número, atender no chat, ligar o bot e programar as notificações. Cada passo termina com o link da página completa.
O vídeo abaixo foi gravado em uma versão anterior da plataforma. Os passos são os mesmos; as telas atuais estão no texto.
1 - Conectar o número
Acesse Configurações > WhatsApp > Canais e clique em Novo Canal.
Escolha o tipo de conexão, dê um nome ao canal, informe o número e marque Atendimento para usar o chat e o bot e Notificações para enviar avisos por esse número. Este guia usa o WhatsApp WEB, que conecta lendo um QR Code; para a API oficial da Meta, veja Meta Cloud API.
Salve e abra os Detalhes do canal. Em Status e Conexão, clique em Iniciar Sessão e leia o QR Code com o celular, em Dispositivos conectados do WhatsApp. Com o número pareado, a tela mostra QRCode Registrado.
As demais opções do canal estão em Canais.
2 - Chat de atendimento
Com o atendimento ligado no canal, as conversas chegam no menu Atendimento. A lista à esquerda separa as conversas que estão com o bot, a fila de atendimento, os seus atendimentos e o histórico. Clique em uma conversa da fila e em Iniciar Atendimento para assumi-la.
Tudo sobre o atendimento está em Chat.
3 - Bot
Acesse Configurações > WhatsApp > Bots e clique em Novo Bot. Escolha a central em que o bot consulta os clientes e os canais em que ele atende, salve e monte o fluxo no Editor. Para não começar do zero, use Copiar Dados no editor: ele traz o fluxo de outro bot da organização ou de um dos modelos do sistema.
Os componentes e o editor estão em Bots.
4 - Notificações automáticas
4.1 - Notificações Agendadas
Regras que rodam todos os dias no horário escolhido e avisam os clientes que se encaixam no tipo, como o vencimento da fatura. Acesse Notificações > Notificações WhatsApp > Agendadas e clique em Adicionar.
Escolha a central, o canal, o tipo, o horário e a mensagem, com as variáveis do cliente e da fatura. Os detalhes de cada campo e sugestões de mensagem estão em Notificações Agendadas e em Dicas de mensagens.
4.2 - Notificações Manuais
Envios pontuais, como um aviso de manutenção para um bairro. Acesse Notificações > Notificações WhatsApp > Manuais, clique em Adicionar, escreva a mensagem e use Adicionar Números para trazer os destinatários da central, do sistema, dos contatos ou de um arquivo CSV.
As notificações entram na fila e saem aos poucos, e cada envio fica no histórico com o seu status. Veja Notificações Manuais e o Histórico.
Esse é um guia rápido do WhatsApp. Para os detalhes, use os links de cada passo e, em caso de dúvidas, contate nossa equipe.