Chat
O chat é onde a equipe atende os clientes. As conversas de todos os canais da organização chegam na
Painel do Atendimento
Clique no nome do contato, no cabeçalho da conversa, para abrir o painel do contato. Ele tem três abas:
Atendimento Integrado
A aba Cliente do painel do contato traz os dados do cliente direto do seu sistema, sem sair do chat:
Contatos
Contatos são a agenda da organização: nome, empresa, telefone, e-mail, tags e observações. Servem para
Equipe
A tela Equipe mostra, em tempo real, quantos atendimentos cada atendente tem em aberto e como eles
Copiloto (IA)
O assistente que apoia o atendente na aba Assistente do chat.