Notificações E-mail
O e-mail é mais um canal para faturas e avisos: as mesmas regras de vencimento, pagamento, aniversário e senha do WhatsApp, com a vantagem de aceitar mensagens formatadas em HTML e anexos.
Os envios saem por um remetente. Se ainda não configurou o seu, veja Remetentes.
1 - Agendados
São regras executadas todos os dias no horário escolhido, que enviam e-mail para os clientes da central que se encaixam no tipo. Acesse Notificações > Notificações E-mail > Agendados.
A lista mostra o último status de execução, a central, o remetente, o horário e se a regra está ativa. Em cada linha estão as opções Detalhes, Copiar, Executar agora, Editar e Excluir.
1.1 - Criando um agendamento
- Nome: Identificação da regra. Também vira o nome da campanha no histórico.
- Título: O assunto do e-mail.
- Central: De onde vêm os clientes e as faturas.
- Remetente: O endereço que envia.
- Status: Ativo ou inativo.
- Tipo da Notificação: Os mesmos tipos das notificações de WhatsApp: lembretes de vencimento, aniversário, dia de corte (MK-AUTH), pagamento recebido e os tipos acionados por outras funções (fatura manual, pagamento PIX/Cartão, assinatura, senha e notificação do bot).
- Horário: Hora da execução diária, das 03:00 às 15:00.
- Enviar PDF: Anexa o boleto em PDF, quando a fatura tem PDF.
- Mensagem: O corpo do e-mail, no editor de texto. O botão
</>alterna para o código HTML, para colar um modelo pronto.
As variáveis são as mesmas do WhatsApp, como %nomecliente%, %valorfatura%, %vencimento%, %linkcentral%, %codigopix% e %linhadig%, com a lista completa abaixo do editor. Na notificação do bot valem também as variáveis da sessão do bot.
Se quiser receber o código HTML de um modelo de e-mail de cobrança, entre em contato com o nosso suporte.
1.2 - Detalhes e execução
Os detalhes mostram a regra e o histórico de execuções, com data, status, quantidade de envios e observações (como Sem notificações, quando nenhum cliente se encaixou no dia). Executar Agora roda a regra fora do horário, depois de uma confirmação.
2 - Manuais
Envio pontual de um e-mail para uma lista de destinatários. Acesse Notificações > Notificações E-mail > Manuais.
A lista guarda cada envio com data, remetente, nome e quantidade de destinatários. Detalhes mostra o e-mail e a lista de destinatários; Copiar abre um envio novo com o mesmo conteúdo.
Clique em Adicionar e preencha Nome/Campanha, Remetente, Título (o assunto) e a Mensagem, que aceita a variável %nomecliente%. Depois adicione os destinatários pelo botão Adicionar E-mails:
- Central: Clientes já sincronizados na plataforma, com filtros por nome, cidade, bairro, rua e outros.
- Sistema: Consulta direto o ERP da integração escolhida.
- Arquivo: Um CSV com as colunas email e name na primeira linha, separadas por ponto e vírgula.
Abaixo um exemplo do arquivo em um editor de planilhas.
Certifique-se de salvar no formato CSV; algumas codificações podem não ser carregadas corretamente.
Para baixar um arquivo modelo clique aqui.
Os endereços carregados aparecem em Destinatários, de onde podem ser removidos um a um. Com a lista pronta, clique em Enviar.
3 - Histórico
Acesse Notificações > Notificações E-mail > Histórico. O painel resume um período de até 90 dias, com um gráfico diário.
- Enviados: Aceitos pelo servidor de envio.
- Entregues: Recebidos na caixa do destinatário.
- Abertos: Abertos pelo destinatário.
- Clicados: O destinatário clicou em um link do e-mail.
- Bloqueados: Não enviados, por endereço inválido, contato bloqueado ou cancelado, ou remetente bloqueado.
- Falhas: Devolvidos depois do envio.
O botão Histórico abre a lista de e-mails, com filtros por período, status (incluindo Spam, quando o destinatário marcou o e-mail como spam) e busca.
Nos detalhes de cada e-mail ficam o destinatário, o status, o título, o corpo, o anexo (com o botão Baixar) e a linha do tempo de eventos: enviado, recebido, primeira abertura, aberturas, cliques, erros (endereço inválido ou devolução), bloqueio e cancelamento da inscrição. O botão de cada evento mostra a resposta do servidor de envio.
Alguns provedores de e-mail abrem as mensagens automaticamente por um proxy de privacidade. Esses eventos aparecem como Aberto proxy e nem sempre significam que o cliente leu o e-mail.
4 - Contatos
Cada endereço que recebe um e-mail da plataforma vira um contato de e-mail. Acesse Notificações > Notificações E-mail > Contatos.
- Válido: O endereço existe e pode receber e-mails. Os inválidos não recebem novos envios.
- Habilitado: O contato não foi bloqueado na plataforma.
- Permitido: O contato não cancelou o recebimento.
Todo e-mail sai com um rodapé que identifica a empresa e traz o link Cancelar recebimento. Quem clica passa a aparecer como Cancelado.
Nos detalhes do contato, Bloquear e Desbloquear controlam o envio. Para um contato cancelado, o botão Solicitar envia, pelo remetente escolhido, um e-mail pedindo que ele confirme que quer voltar a receber; ao clicar no link, o envio é liberado de novo.
Isso é tudo sobre as notificações por e-mail, em caso de dúvidas contate nossa equipe.