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Filas

Cada canal de WhatsApp tem uma fila de envio que processa as notificações automáticas aos poucos, dentro dos limites e horários configurados. É a fila que protege o número: ela controla o ritmo, respeita a janela de horário e para sozinha quando o canal cai.

Para acompanhar as filas acesse Configurações > WhatsApp > Canais e clique em Filas, no canto superior direito.

filas

Na maioria das organizações há uma fila só. Mais de uma fila faz sentido para quem envia um volume alto de notificações, normalmente com um grupo de balanceamento.

1 - O cartão da fila​

cartão da fila

  • Na fila, Completas e Falhas: Notificações aguardando, enviadas e com erro nas últimas 24 horas.
  • Limite Hora, Limite Dia e Limite Fila: Quanto já foi usado de cada limite configurado.
  • Status da fila: Ativa, Pausada ou Erro, com o motivo logo abaixo: pausada manualmente, limite por hora ou diário atingido, limite de horário atingido, intervalo até determinada hora, pausada por erro no canal, pausada pelo sistema, aguardando para iniciar ou processando.
  • Status do canal: Online ou Offline. Canais Meta Cloud API aparecem sempre online.

Os botões do cartão são, na ordem: Pausar/Retomar, Dividir Carga, Configurações e Limpar.

2 - Pausar e retomar​

Pausa ou retoma a fila a qualquer momento.

Nota

Uma fila pausada manualmente só volta a processar quando for retomada manualmente. O mesmo vale para a fila de um canal Meta Cloud API desativado pela plataforma após um erro de conta na Meta: depois de reconectar o canal, retome a fila por aqui.

3 - Dividir carga​

dividir carga

Transfere notificações que estão aguardando nesta fila para a fila de outro canal, em tempo de execução. Escolha a fila de destino e a quantidade (em branco transfere todas).

4 - Configurações​

configurações da fila

São as regras de funcionamento da fila. Elas controlam o fluxo de envio e protegem o canal.

4.1 - Limite/Hora​

Notificações que a fila processa por hora. Ao atingir o limite ela para e retoma na próxima hora.

4.2 - Limite/Dia​

Notificações que a fila processa no dia. Ao atingir o limite ela para e retoma no dia seguinte.

4.3 - Limite/Fila​

Quantas notificações a fila aceita guardar. Com limite diário de 5.000 e limite de fila de 10.000, por exemplo, ela recebe 10.000, envia 5.000 e deixa o restante para o dia seguinte; o que passar de 10.000 é rejeitado.

4.4 - Delay de envio​

Intervalo aleatório entre uma notificação e a próxima, de frações de segundo a alguns minutos. Intervalos maiores imitam o uso humano e são recomendados para números novos ou canais WhatsApp Web.

4.5 - Horários​

H. Inicial e H. Final delimitam a janela de envio. A fila inicia todos os dias no horário inicial e pausa no final.

4.6 - Dias da semana​

Segunda a Sexta, Segunda a Sábado ou Segunda a Segunda (todos os dias).

4.7 - Arquivos​

Habilita ou desabilita o envio de anexos (boleto em PDF, por exemplo) pelas notificações desta fila.

4.8 - Parada automática​

A fila passa a seguir o status do canal: se o canal desconectar ela pausa sozinha e, quando ele reconectar, volta a processar.

4.9 - Intervalo automático​

Faz pausas aleatórias ao longo do dia, de 5 a 15 minutos, como se fosse um descanso. Às 12:15 a fila para por 5 minutos, às 13:37 por 8 minutos e assim por diante. O cartão mostra Intervalo até as HH:mm enquanto a pausa dura.

4.10 - Progressão automática​

Aumenta gradualmente os limites por hora e por dia. Recomendada para números registrados há pouco tempo: comece com limites baixos (10 por hora e 80 por dia, por exemplo) e a fila sobe os valores dia após dia, chegando ao máximo em menos de um mês sem expor o número.

4.11 - Envio seguro​

Com o Envio Seguro habilitado, a fila só envia notificações para contatos que mandaram alguma mensagem para a organização dentro da Janela (dias) configurada (de 1 a 365). As demais notificações são bloqueadas e ficam registradas no histórico com o motivo, incluindo a data da última interação do contato.

O campo Prévia de clientes ativos mostra quantos clientes da base interagiram dentro da janela, para você calibrar o número de dias antes de ativar. Na primeira consulta a prévia pode levar alguns segundos para calcular.

O que não é afetado

A fatura enviada manualmente pelo atendente no chat não passa pela regra. Tudo o mais que entra na fila (avisos de vencimento, PIX, campanhas, API e notificações do bot) obedece ao envio seguro.

5 - Limpar fila​

Remove todas as notificações que estão aguardando na fila, na hora. Pede confirmação.

Isso é tudo sobre as filas de notificações, em caso de dúvidas contate nossa equipe.