Canais

Um canal é um número de WhatsApp conectado à plataforma. Ele atende no chat, recebe o bot e envia as notificações automáticas. Você pode criar quantos canais precisar e decidir, em cada um, se ele faz atendimento, disparos ou os dois.

Existem dois tipos de conexão:

• WhatsApp API: a API oficial da Meta (Cloud API). Não depende de celular, aceita modelos de mensagem aprovados e é a opção recomendada para notificações em volume. A configuração está em Meta.
• WhatsApp Web: conecta um número comum ou WhatsApp Business lendo um QR Code, como no WhatsApp Web. Depende do aparelho e segue as recomendações de cuidados com o número.

1 - Lista de canais

Acesse Configurações > WhatsApp > Canais.

A lista mostra, para cada canal, o grupo de balanceamento, se faz Disparos (notificações), se faz Chat (atendimento), se está Ativo e o Status da conexão. O filtro Status alterna entre todos, ativos e arquivados. Em cada linha estão as opções Detalhes, Arquivar/Desarquivar e Excluir.

No topo, Novo Canal cria um canal e Filas abre as filas de envio dos canais.

Arquivar x excluir

Arquivar tira o canal das listas e dos envios sem apagar o histórico; ele pode ser desarquivado depois. Excluir é definitivo e pede confirmação.

2 - Novo canal

• Tipo: WhatsApp API (Meta Cloud API) ou WhatsApp WEB (QR Code).
• Nome: Como o canal aparece na plataforma.
• Número: O número do WhatsApp que será conectado.
• Cor: Identifica o canal no chat quando a organização tem mais de um.
• Atendimento: Habilita o chat e o bot nesse canal.
• Notificações: Habilita o envio de notificações automáticas por esse canal.

Ao escolher WhatsApp Web a plataforma mostra o link do guia de cuidados com o número. Vale a leitura: o WhatsApp bloqueia números com comportamento de spam.

Depois de salvar, abra os Detalhes do canal. O menu lateral muda conforme o tipo: canais Web têm Status e Conexão, Notificações de Status e Grupo de Balanceamento; canais API têm Meta Cloud API.

3 - Status e Conexão (WhatsApp Web)

O cartão mostra o ID do canal (clique para copiar; ele é usado na API de notificações), o nome e o número lidos do aparelho e o status do telefone.

Para conectar, clique em Iniciar Sessão e leia o QR Code com o aparelho, em Dispositivos conectados do WhatsApp. Enquanto a sessão carrega, a tela mostra o progresso. Limpar Cache apaga os dados de uma sessão antiga antes de gerar um novo QR Code.

Com o número pareado, o lado direito passa a mostrar QRCode Registrado e três botões:

• Fechar: Fecha a sessão, mas mantém o pareamento salvo.
• Reiniciar: Fecha e inicia a sessão novamente.
• Desconectar: Encerra a sessão e desfaz o pareamento. Para voltar é preciso ler o QR Code de novo.

Chave de acesso (passkey)

Contas do WhatsApp protegidas por chave de acesso pedem uma autorização extra na leitura do QR Code. A plataforma abre a janela Chave de Acesso Necessária: clique em Abrir WhatsApp Web, autorize com a biometria ou o PIN e confirme o código mostrado. A autorização vale por pouco tempo; se expirar, gere um novo QR Code.

4 - Informações gerais

• Tipo e Número: Definidos na criação; o tipo não muda depois.
• Nome e Cor: Identificação do canal na plataforma e no chat.
• Atendimento: Habilita ou desabilita o chat e o bot.
• Notificações: Habilita ou desabilita as notificações automáticas.
• Assinatura no Chat: Coloca o nome do atendente no início de cada mensagem enviada pelo chat.

Canais WhatsApp Web têm ainda o tratamento de ligações:

• Ação Ligações: Nenhuma ação, Apenas rejeitar, Rejeitar + Bot (rejeita e inicia o bot escolhido em Bot Ligações) ou Rejeitar + Notificar (rejeita e envia a mensagem configurada).
• Mensagem ao rejeitar: Texto enviado ao contato quando a ação for rejeitar e notificar.

5 - Meta Cloud API

Painel exclusivo dos canais WhatsApp API. O caminho recomendado é o Assistente de Configuração, que abre o cadastro da Meta e preenche as credenciais sozinho. O passo a passo, o cadastro manual e os modelos de mensagem estão em Meta.

• Número de Telefone, ID do Telefone, ID da Conta e Token de Acesso: Credenciais da conta WhatsApp Business (WABA) na Meta.
• Modo Interativo: Usa botões e listas interativas nas mensagens do bot.
• Confirmação de leitura: Envia à Meta a confirmação de leitura das mensagens recebidas.
• Webhook: ID do canal, URL e token que a plataforma registra na Meta para receber as mensagens. Os botões copiam cada valor.

6 - Bloqueio de notificações

Qualquer contato pode parar de receber notificações automáticas respondendo #DESATIVAR e voltar a receber com #ATIVAR, sempre para o número do canal. A opção não afeta as mensagens enviadas pelo chat e não pode ser desligada: o WhatsApp é rígido com spam, e denúncias ou bloqueios derrubam o número.

O que você escolhe é se o contato será avisado dessa opção: Não enviar, Após a primeira mensagem automática ou Após cada mensagem automática.

7 - Respostas automáticas

Serve para canais sem atendimento: quando alguém responde a uma notificação, o canal devolve uma mensagem dizendo onde falar com a empresa. A resposta não é enviada se o canal tiver bot habilitado.

• Status: Liga ou desliga a resposta.
• Enviar: Após a primeira mensagem, após cada mensagem ou após uma mensagem depois de 6, 12 ou 24 horas da última resposta.
• Texto da Mensagem: O conteúdo enviado.
• Contato: Opcional. Se preenchido, o número é enviado em uma segunda mensagem, no formato de contato.

7.1 - Dica de resposta

Este número apenas envia *NOTIFICAÇÕES AUTOMÁTICAS*. 🚨

Para *ATENDIMENTO*, por gentileza utilize o contato abaixo

Estaremos à disposição para te ajudar! 💪💪

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8 - Notificações de status

Avisa quando o status de um canal WhatsApp Web muda, para que a equipe reconecte antes que os envios parem. Escolha o destino: Discord (URL de um webhook) ou WhatsApp (um número com DDD).

9 - Grupos de balanceamento

Um grupo de balanceamento é um conjunto de canais que divide entre si as notificações. Quem precisa enviar muitas mensagens em pouco tempo cria mais de um canal, coloca todos no mesmo grupo e envia para o grupo: cada canal processa a sua parte pela própria fila.

Selecione o grupo do canal e salve. O botão ao lado abre a lista de grupos, onde você cria, renomeia, copia o ID e remove grupos.

Nota

Grupos de balanceamento não têm relação com grupos do WhatsApp.

Isso é tudo sobre os canais, em caso de dúvidas contate nossa equipe.