Centrais
A central reúne as configurações que valem para os clientes de um ou mais ERPs: o endereço e o visual da central do assinante e do aplicativo, as faturas e as formas de pagamento, o desbloqueio, os chamados e as integrações. É também de onde o bot, as notificações e o atendimento buscam os clientes e as faturas. Você pode cadastrar quantas precisar, inclusive uma de testes que os clientes não acessam.
O vídeo abaixo foi gravado em uma versão anterior, antes da divisão em abas. Os conceitos são os mesmos; os campos atuais estão no texto.
1 - Lista de centrais
Acesse Configurações > Central > Centrais.
A lista mostra o nome, os endereços e quais acessos cada central oferece: Central, Fat. Fácil e Aplicativo. No topo ficam Adicionar e Dicas, que abre as dicas exibidas aos clientes. Em cada linha estão Editar e Excluir.
Uma central usada em notificações agendadas de WhatsApp, e-mail ou push, ou em bots, não pode ser excluída. Ao excluir, os clientes sincronizados dessa central saem da plataforma; no ERP nada muda.
2 - Cadastro
Clique em Adicionar ou em Editar. As configurações ficam em abas, e o botão Salvar grava todas de uma vez.
2.1 - Geral
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Nome: Identificação interna da central.
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Domínio da Central: Endereço gratuito da central do assinante em assinante.net, como trixtelecom.assinante.net. Cada endereço é único na plataforma, e a tela avisa quando ele já está em uso.
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Domínio Próprio: Endereço do provedor, como central.trixtelecom.com.br. Ele também passa a ser usado nos links de PIX, boleto e fatura enviados aos clientes. Crie no DNS um registro apontando para o servidor da central:
central.trixtelecom.com.br CNAME prod-gw1.assinante.net -
Sync: ON mantém a central sincronizada com os ERPs e mostra todas as abas. Com OFF, somem os dois campos abaixo, o quadro Senha de Acesso e as abas Financeiro, Suporte, Layout, Aplicativo e Horários, e a central fica fora do botão Sincronizar de Clientes.
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Central do Assinante: Quais acessos a central web oferece: Apenas Central (área completa, com senha), Apenas Fatura Fácil (só as faturas, com o CPF/CNPJ), Central + Fatura Fácil ou Desabilitada.
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Padrão da Central: Quais formulários a tela de login oferece: só a Central, só a Fatura Fácil ou os dois em abas (Central + Fatura Fácil). Combine com o campo anterior: um acesso que ele não libera não aparece.
Os aplicativos ficam na aba Aplicativo.
2.2 - Senha de acesso
O quadro Senha de Acesso fica na aba Geral, abaixo das informações gerais.
- Senha Padrão: Senha de primeiro acesso para quem ainda não criou a própria, com no mínimo 8 caracteres. Vale na central e no aplicativo, e o aplicativo obriga o cliente a trocá-la no primeiro login. Em branco, o primeiro acesso é pela recuperação de senha.
- Recuperar Senha: Como o cliente cria ou recupera a senha: código de 6 dígitos por E-mail ou WhatsApp, Perguntas sobre os dados do contrato, ou uma combinação deles.
- Canal WhatsApp: O canal que envia o código. Sem ele, a opção WhatsApp não aparece para o cliente.
- Remetente E-mail: O remetente que envia o código. Sem ele, a opção E-mail não aparece.
O envio do código por WhatsApp ou e-mail usa uma notificação agendada do tipo de recuperação de senha da central e do aplicativo, em Notificações WhatsApp ou Notificações E-mail. Sem ela, o envio falha. O código também pode ser gerado pelo atendente em Clientes, para o cliente digitar.
2.3 - Financeiro
- Exibir Central, Exibir Fatura Fácil e Exibir Aplicativo: Quais faturas aparecem em cada acesso: Todas as Faturas ou as vencidas mais as que vencem nos próximos 30, 60 ou 90 dias.
- Exibir Atendente: O mesmo para o atendente no atendimento integrado, com as opções de 120 e 180 dias.
- Pagamento Central, Pagamento Fatura Fácil e Pagamento Aplicativo: As formas de pagamento de cada acesso, combinando PIX, boleto e cartão.
- Pagamento Atendente: Ainda não tem efeito.
- Nota Fiscal: Onde o cliente baixa a nota fiscal da fatura. Exige um sistema com suporte, e hoje nenhum dos ERPs integrados oferece o recurso.
O cartão só aparece para o cliente quando a aba Integrações tem um gateway de cartão. Sem ele, a opção some mesmo que o pagamento escolhido aqui inclua cartão.
2.4 - Suporte
- Desb. Confiança: Onde o cliente bloqueado por atraso pode pedir o desbloqueio de confiança, e Dias, por quantos dias a conexão fica liberada.
- Visualizar Chamados e Abrir Chamados: Onde o cliente acompanha e abre chamados, e Limite, quantos chamados abertos ao mesmo tempo ele pode ter.
- Assuntos dos Chamados: Os assuntos que o cliente escolhe ao abrir um chamado. Digite e tecle Enter, ou use a lupa para escolher entre os assuntos do ERP. Sem assunto, o chamado abre como "Suporte Central/App".
- Alterar Senha Wi-Fi: Onde o cliente troca a senha do Wi-Fi. Exige um sistema com suporte; hoje só o SGP oferece.
- Speed Test: O teste de velocidade oferecido ao cliente: speedtest.net, fast.com ou Outros, com o endereço em URL do Speed Test, que abre no navegador do aparelho.
2.5 - Layout
O quadro Central define o visual da central web:
- Tema Central: A cor da central do assinante.
- Banner Login e Texto Banner: Banner na tela de login da central.
- Cores: Servem de reserva para o aplicativo, quando o quadro Aplicativo não tem cores.
- Logo para fundo claro, Logo para fundo escuro, Imagem Banner e Imagem Fundo Login: Imagens de até 5 MB. Ver imagem atual abre a imagem salva. Sem logo, a central mostra a imagem padrão "SEU LOGO AQUI".
O quadro Aplicativo define o visual do aplicativo, tanto do exclusivo quanto do EVO Provedor:
- Tela de login: Clássica, Imersiva, com a imagem de fundo ocupando a tela, ou Minimalista. Sem imagem de fundo, a imersiva vira clássica.
- Posição da logo: Acima ou abaixo do formulário de login.
- Link "Quero ser cliente": Endereço do botão "Quero ser cliente" do login. Em branco, o botão some.
- Cores, Logo da tela de login, Logo da Home e Imagem Fundo Login: Cores e imagens do aplicativo. A imagem de fundo é em retrato, 1080 × 1920.
2.6 - Aplicativo
A aba reúne as duas formas de o cliente usar o aplicativo e os atalhos da tela inicial. Nos dois casos, o aplicativo usa os clientes, as senhas e as configurações desta central, com as cores, as logos e a tela de login do quadro Aplicativo da aba Layout.
O quadro Aplicativo Exclusivo é o aplicativo próprio do provedor nas lojas, publicado pela nossa equipe:
- Aplicativo Exclusivo: A licença do aplicativo próprio do provedor que usa esta central, ou Nenhum.
- Google Play e App Store: Os links de download do aplicativo nas lojas, com o endereço completo, começando com https://. Por enquanto ficam guardados na central e ainda não aparecem para o cliente.
O quadro Aplicativo EVO Provedor é o aplicativo da Evotrix nas lojas, usado por vários provedores. O cliente baixa o EVO Provedor, informa o código do provedor ou lê o QR code, e o aplicativo passa a funcionar com o nome, as cores e as logos desta central. Serve para quem não tem aplicativo próprio e pode ficar habilitado junto com o exclusivo.
- Aplicativo EVO Provedor: Habilitado libera a entrada pelo código. Desabilitado: o aplicativo não encontra este provedor, e quem já usa vê o aviso de que o provedor desativou o acesso. O código continua guardado e volta a valer quando o aplicativo é habilitado de novo.
- Nome exibido no aplicativo: Obrigatório com o aplicativo habilitado, com até 40 caracteres. É o nome que o cliente vê ao informar o código, para confirmar o provedor, e na tela de login. Use o nome da marca desta central: o nome e a cidade da organização não aparecem, porque há provedores com mais de uma marca.
- Código do provedor: O que o cliente digita no aplicativo, de 4 a 16 letras ou números; ele pode digitar em maiúsculas ou minúsculas. Em branco, a plataforma gera ao salvar um código de 6 caracteres, sem os que se confundem, como O e 0. Também dá para escolher um código próprio, como o nome do provedor. Cada código é único na plataforma, e a tela avisa quando ele já está em uso. Na edição, os botões ao lado copiam o código e geram um novo.
Ao salvar outro código ou usar Gerar novo, o código anterior deixa de valer na hora. Quem já usa o aplicativo com ele vê, na próxima abertura, o aviso de que o provedor desativou o acesso e precisa informar o código novo, e o que estiver impresso em faturas e materiais precisa ser trocado. A tela avisa antes de salvar e pede confirmação para gerar um novo.
Depois de salvar com o aplicativo habilitado, aparece o QR code do provedor, para a fatura e o material de divulgação. O cliente toca em LER QR CODE no aplicativo e entra direto no provedor, sem digitar o código. Baixar PNG salva a imagem do QR e Copiar link copia o endereço que ele contém. Divulgue o código e o QR na fatura, no site e no WhatsApp.
Quando a central também tem um aplicativo exclusivo, o EVO Provedor segue a licença dele: com a licença vencida ou revogada, o EVO Provedor também deixa de encontrar o provedor.
Em Atalhos da home do aplicativo ficam até 3 botões no fim do carrossel da tela inicial, nos dois aplicativos, cada um com Nome (até 20 caracteres, mostrado em caixa alta), Ícone e Link (começando com https://). Veja Atalhos.
2.7 - Horários
Horários de atendimento e contatos do provedor, exibidos na central e no aplicativo: Segunda a Sexta, Sábado, Domingo, Feriados, Telefone, WhatsApp, E-mail e Site. São só informativos: o horário que o bot usa fica nos horários de atendimento dos bots.
2.8 - Integrações
Cada linha liga a central a um ERP e define de onde vêm os pagamentos dos clientes dele:
- ERP: A integração com o sistema do provedor, cadastrada em Integrações.
- Boleto: Sempre o boleto do ERP.
- PIX: USAR DO ERP mantém o PIX do boleto. Uma integração de pagamento gera PIX dinâmico na central, no aplicativo, no bot e nas notificações. Veja Pagamentos.
- Cartão: NENHUM ou o gateway de cartão.
- Origem: Filtra os contratos do ERP. Em branco, a linha vale para todos; preenchida, vale para os contratos com essa origem e para os que não têm origem. Cada contrato usa a primeira linha que combinar, então a ordem importa.
O botão + adiciona uma linha e a lixeira remove.
Isso é tudo sobre as centrais, em caso de dúvidas contate nossa equipe.