Notificações WhatsApp

Envio de notificações são mensagens enviadas automaticamente pelo sistema através do WhatsApp, seja de forma automática ou manual para um grande número de pessoas.

1 - Notificações Agendadas

São envios automáticos de avisos de vencimento ou pagamento. Você pode cadastrar quantas notificações quiser. O sistema irá executar e enviar as mensagens para os clientes que se enquadram em cada tipo de envio. (Ex: Boleto, no dia do vencimento)

Acesse o menu Notificações > WhatsApp > Agendadas

Para adicionar uma nova Notificação Agendada clique no botão Adicionar. Escolha o canal que vai enviar, a central de onde ele vai buscar os dados, o horário, tipo e a mensagem a ser programada.

Digite a mensagem como desejar e utilize as variáveis disponíveis e salve. Após isso, ela será programada para executar e enviar as mensagens de acordo com as opções selecionadas.

Você pode acompanhar o seu processamento, seu status e a quantidade de clientes que se enquadram na regra. Também é possível ver o histórico de envio que falaremos mais adiante.

1.1 - Dicas de notificações

Abaixo algumas dicas de mensagens para notificações agendadas.

5 Dias Antes do Vencimento:

Olá %nomecliente% tudo bem? Aqui é da Empresa Telecom.

Passando para avisar que sua fatura de Internet no valor de %valorfatura% vence no dia %vencimento%.

Pague via PIX clicando no link abaixo para copiar o código ou ler o QRCode.

%linkpix%

Ou se preferir baixar o boleto clique nesse outro link.

%linkfatura%

Para maior comodidade estou enviando o código de barras e o pix copia e cola aqui também

@NEWMESSAGE#
%linhadig%

@NEWMESSAGE#
%codigopix%

@NEWMESSAGE#
Este é um lembrete automático enviado pelo sistema.
Caso já tenha realizado o pagamento, por favor desconsidere essa mensagem!

Dia do Vencimento:

Olá %nomecliente% tudo bem? Aqui é o Edu assistente virtual da Empresa Telecom.

Passando para avisar que sua fatura de Internet no valor de %valorfatura% vence hoje.

Pague via PIX clicando no link abaixo para copiar o código ou ler o QRCode.

%linkpix%

Ou se preferir baixar o boleto clique nesse outro link.

%linkfatura%

Para maior comodidade estou enviando o código de barras e o pix copia e cola aqui também

@NEWMESSAGE#
%linhadig%

@NEWMESSAGE#
%codigopix%

@NEWMESSAGE#
Este é um lembrete automático enviado pelo sistema.
Caso já tenha realizado o pagamento, por favor desconsidere essa mensagem!

Dia do Corte:

Olá %nomecliente% tudo bem? Aqui é da Empresa Telecom.

Consta aberto em nosso sistema a sua fatura de número %numerofatura% no valor de %valorfatura% que venceu no dia %vencimento%.

Mantenha suas faturas em dia, para evitar interrupções em seu sinal.

Para facilitar o pagamento estamos enviando o link para pagamento PIX.

%linkpix%

Utilizando PIX o pagamento é aprovado na hora!!

Se preferir baixar o boleto clique nesse outro link.

%linkfatura%

Se já tiver pago, desconsidere essa mensagem, tenha um bom dia!

Feliz Aniversário:

Olá %nomecliente%

Que o seu dia seja carregado de muita felicidade e alegria, e que a sua vida o guie para muitos outros
sucessos e novas conquistas. Nossa parceria foi construída de forma muito positiva e só temos a
agradecer pela confiança e por sempre trazer com você muita simpatia.

💖✨ Parabéns e Feliz aniversário! 🎉

Receba os melhores votos da Família Empresa Telecom...

Pagamento PIX:

Pagamento confirmado!!!

Prezado(a) %nomecliente%

Já consta em nosso sistema o pagamento da sua fatura de número: %numerofatura%

Em caso de dúvidas entre em contato 💬💬

Equipe Empresa Telecom.

1.2 - Notificações SGP

Se você utiliza SGP poderá optar por utilizar as notificações do sistema enviadas pelo gateway de SMS. Nesse caso deverá ser adicionado um novo gateway. Clique no menu Sistema > Gateways > Gateway SMS

Depois clique em Adicionar Configuração de SMS Gateway

Preencha a descrição e selecione o tipo HTTP Genérico e adicione o conteúdo abaixo no campo Config

{
    "url": "https://api.evotrix.com.br/v1/services/whatsapp/notifications/text",
    "token": "2bMmpFrIE7NiDI55ty0jw949pqOYLyj2duMXaYWcIo",
    "channel": "617ae33c8872b9416833a203",
    "campaign": "SGP",
    "set_msg": "body",
    "set_to": "recipient",
    "do_post": 1
}

Os campos url, set_msg, set_to e do_post não devem ser alterados e os demais campos devem ser de acordo com sua conta na plataforma.

• Token: Chave de acesso da API da plataforma. Mais detalhes em Chaves de API
• Channel: ID do canal que quer enviar as mensagens. Disponível no Status do Canal
• Campaign: Categoria para as mensagens enviadas pelo SGP (nome que preferir).

As demais configurações como aniversário ou pagamento é de acordo com sua preferência. Dessa forma as notificações do sistema para esse gateway serão direcionadas à plataforma.

Nota

Essa configuração funciona como ponte para encaminhar mensagens geradas pelo SGP. Ela não dá suporte a envio de arquivos ou PIX Dinâmico. Nesses casos deverá utilizar as notificações agendadas da plataforma

Em caso de dúvidas contate nossa equipe.

1.3 - Notificações ISPFY

Se você utiliza ISPFY poderá optar por utilizar as notificações do sistema enviadas pelo gateway de WhatsApp. Nesse caso deverá ser adicionado um novo gateway. Clique no menu Sistema > Mensagens

Depois clique em Módulos e Novo módulo

Preencha a descrição e selecione o tipo WhatsApp e adicione o conteúdo abaixo no campo Dados da requisição JSON

{
        "url": "https://api.evotrix.com.br/v1/services/whatsapp/notifications/text",
        "method": "POST",
        "verify-ssl": true,
        "header": {
                "Content-Type": "application/json",
                "Authorization": "Bearer [PARAM:TOKEN]"
        },
        "data": {
                "channel": "[PARAM:CANAL]",
                "recipient": "[TARGET]",
                "body": "[MESSAGE]",
                "campaign": "ISPFY"
        }
}

No campo conteúdo esperado na resposta de sucesso mude de 200 para 201 e clique em salvar módulo.

Agora com o módulo cadastrado você pode adicionar um gateway.

Para isso clique na aba Gateways e depois em Novo gateway

Agora selecione o módulo que acabamos de cadastrar Evotrix e adicione o Token e o ID do canal.

• Token: Chave de acesso da API da plataforma. Mais detalhes em Chaves de API
• Canal: ID do canal que quer enviar as mensagens. Disponível no Status do Canal

Após isso clique em Salvar Gateway e pronto seu gateway de WhatsApp está configurado.

Nota

Essa configuração funciona como ponte para encaminhar mensagens geradas pelo ISPFY. Ela não dá suporte a envio de arquivos ou PIX Dinâmico. Nesses casos deverá utilizar as notificações agendadas da plataforma

Em caso de dúvidas contate nossa equipe.

1.4 - Notificações IXC

Se você utiliza IXC poderá optar por utilizar as notificações do sistema enviadas pelo gateway de SMS. Nesse caso deverá ser adicionado um novo gateway. Clique no menu Configurações > Integrações > Gateway SMS

Selecione o Gateway Gammu e adicione o endereço abaixo no campo URL

 https://api.evotrix.com.br/v1/services/whatsapp/adapter/

• Usuário: ID do canal que quer enviar as mensagens. Disponível no Status do Canal
• Senha: Chave de acesso da API da plataforma. Mais detalhes em Chaves de API

Dessa forma as notificações do sistema para esse gateway serão direcionadas à plataforma.

Nota

Essa configuração funciona como ponte para encaminhar mensagens geradas pelo IXC. Ela não dá suporte a envio de arquivos ou PIX Dinâmico. Nesses casos deverá utilizar as notificações agendadas da plataforma

Em caso de dúvidas contate nossa equipe.

1.5 - Notificações MK-AUTH

Se você utiliza MK-AUTH poderá optar por utilizar as notificações do sistema enviadas pelo gateway de SMS. Nesse caso deverá ser adicionado um novo gateway. Clique no menu Opções > Servidor de SMS

Depois clique em Servidor

Preencha a descrição e selecione o tipo PlaySMS - GET COMPATÍVEL e adicione a URL abaixo no campo Servidor

 https://api.evotrix.com.br/v1/services/whatsapp/adapter

• Usuário: ID do canal que quer enviar as mensagens. Disponível no Status do Canal
• Senha: Chave de acesso da API da plataforma. Mais detalhes em Chaves de API

Dessa forma as notificações do sistema para esse gateway serão direcionadas à plataforma.

Nota

Essa configuração funciona como ponte para encaminhar mensagens geradas pelo MK-AUTH. Ela não dá suporte a envio de arquivos ou PIX Dinâmico. Nesses casos deverá utilizar as notificações agendadas da plataforma

Em caso de dúvidas contate nossa equipe.

2 - Notificações Manuais

Envios manuais são mensagens enviadas para uma quantidade X de clientes com uma informação pontual, clientes que podem ser todos, um bairro ou rua. Acesse pelo menu Notificações > WhatsApp > Manuais

Para enviar uma notificação clique em Adicionar, selecione o canal que vai enviar, escreva o título (apenas para organizar o sistema) e a mensagem a ser enviada.

Após escrever a mensagem você pode adicionar números de três formas.

2.1 - Via Central

Uma forma de carregar números direto de um ou mais sistemas. Escolha a central e aplique os filtros de rua, endereço, cidade entre outros. Selecione os contatos e clique em importar.

2.2 - Contatos do Chat

Permite carregar dados direto dos contatos do chat de atendimento. Ela permite filtrar por nome e selecionar apenas os contatos que desejar.

2.3 - Importando CSV

Permite carregar dados direto de um arquivo CSV. Basta enviar um arquivo no formato CSV com duas colunas (phone e name) na linha 01 e os contatos nas demais linhas.

O número deve ser com DDD e sem traços ou espaços, o nome é opcional.

Abaixo um exemplo do arquivo em um editor de planilhas.

Certifique-se de salvar no formato correto, algumas codificações podem não ser carregadas corretamente.

Modelo

Para baixar um arquivo modelo clique aqui.

Ao concluir os números aparecerão na listagem da tela de envio.

PRONTO. Agora com os números adicionados já pode enviar sua mensagem.

Tanto as notificações manuais quanto automáticas irão para a fila e serão enviadas de forma gradativa. Os envios ficam no histórico com seus devidos status.

3 - Histórico

No menu notificações é possível ter um resumo dos envios e acesso às opções principais

As notificações são classificadas em:

• Fila: Mensagens na fila para serem enviadas (intervalo médio de 5 segundos cada)
• Enviadas: Mensagens já enviadas
• Recebidas: Mensagens recebidas pelos destinatários
• Lidas: Mensagens lidas pelos destinatários (apenas contatos que têm a opção ativada)
• Bloqueadas: Envio bloqueado (são números inválidos ou que não possuem WhatsApp)
• Falhas: Falha no envio (acontece quando o celular se desconecta)

Todas as mensagens enviadas ficam registradas individualmente no histórico com a data de envio, destinatário e seu status.

Nota

Apagar uma mensagem da listagem não apaga a mensagem no WhatsApp. Caso precise fazer isso recomendamos realizar a exclusão pelo celular.

Pelo histórico também estão disponíveis algumas funções dentre elas enviar uma notificação manual (normalmente utilizada para testar o canal)

Reenviar notificações que estão com status de erro, o que pode acontecer caso o canal venha a desconectar.

Alternar notificações de canais. Sendo possível transferir notificações de um canal com erro para um canal ativo.

Cancelar notificações enquanto ainda não foram enviadas.

Excluir várias notificações de uma vez

Cada notificação possui seus detalhes de envio, recebimento e leitura.

Nota

Pode existir um tempo grande entre o horário de registro da mensagem e o horário de envio. Se uma campanha gerou 500 envios, o sistema irá enviar uma mensagem a cada 5 segundos, resultando na mensagem número 500 ser enviada vários minutos depois de ter sido registrada.

Isso é tudo sobre as notificações, em caso de dúvidas contate nossa equipe.

4 - Números

Números é uma listagem dos números aos quais foi feito o envio de uma notificação do sistema. Ela está disponível em configurações > números

Ela classifica quem está habilitado ou não para receber mensagens.

Os status são divididos em:

• Ativos: Números aptos a receber notificações
• Inativos: Números inválidos ou que não possuem WhatsApp
• Bloqueados: Números bloqueados na plataforma para não receber mensagens
• Cancelados: Números que o cliente enviou #DESATIVAR e cancelou o recebimento

Todos os envios são automaticamente abortados para números CANCELADOS ou BLOQUEADOS.

Para números inativos é feita uma verificação e caso ela seja validada ele é marcado como ativo e a mensagem é enviada, caso contrário ele continua como inativo.

Isso é tudo sobre a lista de números, em caso de dúvidas contate nossa equipe.