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Atendimento Integrado

A aba Cliente do painel do contato traz os dados do cliente direto do seu sistema, sem sair do chat: contratos, conexão, faturas, desbloqueio de confiança, chamados e documentos para assinatura. O que aparece depende da integração configurada em Sistema > Integrações.

1 - Vincular o cliente​

Clique no nome do contato no cabeçalho da conversa e abra a aba Cliente. Se a conversa ainda não tem cliente, clique em Vincular cliente e pesquise no seu sistema.

selecionar cliente

  • Filtro e Pesquisa: Escolha o campo (nome, documento...) e digite o valor.
  • Selecionar: Vincula o contato ao cliente. A partir daí os contratos dele aparecem na aba.

painel cliente

  • Contratos: Com mais de um contrato, escolha qual consultar. As ações abaixo valem para o contrato selecionado.
  • Cartão do contrato: Nome do cliente, situação (Regular ou Bloqueado), endereço, bairro e cidade, plano.
  • Vincular e Desvincular: Liga outro cliente ao contato ou desfaz o vínculo.
Nota

O cliente também é identificado pelo bot (nós Verificar Cliente e Assistente IA) e fica vinculado à conversa. O cliente selecionado aqui é o que o copiloto usa nas ações de situação e diagnóstico.

2 - Conexão​

conexão

Situação da conexão do contrato: ONLINE ou OFFLINE, IP, última conexão ou tempo conectado, reconexões nas últimas 24 horas, download e upload, NAS e serviço. Atualiza sozinho a cada 5 segundos.

3 - Faturas​

faturas

Faturas em aberto do contrato, com número, descrição, valor e vencimento. O botão Enviar manda ao cliente, pela própria conversa: Linha Digitável, Código QRCode PIX, Link da Fatura, Link QRCode PIX, Fatura em PDF, Mensagem Manual ou Enviar por E-mail.

4 - Desbloqueio​

desbloqueio

Desbloqueio de confiança do contrato: escolha os dias e confirme. A data mostra até quando vale.

5 - Chamados​

chamados

Chamados abertos do cliente no seu sistema, com assunto, abertura e vencimento. + Chamado abre um novo: escolha o assunto na lista do sistema e descreva o problema.

6 - Assinatura​

assinatura

Documentos do cliente na assinatura eletrônica, com o status (PENDENTE, ASSINADO, REJEITADO ou CANCELADO), o envio do link pela conversa e os detalhes. + Documento gera um novo a partir de um modelo (veja Ferramentas > Assinatura).

Nota

Recurso que o seu sistema não oferece aparece com um aviso ao tentar usar.

Isso é tudo sobre o atendimento integrado, em caso de dúvidas contate nossa equipe.