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Departamentos

Departamentos organizam a fila de atendimento. O bot encaminha a conversa para um departamento, as transferências podem ir para um departamento e cada atendente escolhe, nas configurações do chat, quais departamentos acompanha. A cor identifica o departamento na lista de conversas, no painel e nos relatórios.

1 - Lista de departamentos​

Acesse o menu Configurações > Atendimento > Departamentos

departamentos

2 - Cadastrando​

Clique em + Departamento.

novo departamento

  • Nome: Ex.: Suporte, Financeiro, Comercial.
  • Cor: Identifica o departamento nas telas.

3 - Onde o departamento aparece​

  • Bot: O nó Departamento envia a conversa para a fila daquele departamento.
  • Chat: Selo colorido na lista de conversas, destino em Transferir Atendimento e filtro de departamentos nas configurações de cada atendente (Chat).
  • Painel e histórico: Borda e ponto na cor do departamento.
  • Relatórios: Tempo de espera por departamento em Fila e SLA.

Isso é tudo sobre os departamentos, em caso de dúvidas contate nossa equipe.