Histórico de Atendimentos

O histórico lista todos os atendimentos do período, em andamento ou finalizados, com as mensagens da conversa. Serve para auditar um atendimento, conferir o que foi dito e agir num atendimento em curso.

Acesse o menu Relatórios > Atendimento > Histórico

• Filtros: Data Inicial e Data Final (o padrão é o último mês), Canal, Status (todos, em andamento ou finalizados), Atendente e Contato/Protocolo.
• Lista: Cada atendimento mostra o protocolo, o atendente, o cliente e a data. O ícone verde indica finalizado; o relógio amarelo, em andamento.
• Detalhe: Ao clicar, aparecem os dados do atendimento (início, fim, canal, atendente e contato) e as mensagens da conversa. Num atendimento em andamento, os botões Transferir e Finalizar agem direto daqui.
• Histórico Antigo: Abre os atendimentos do chat anterior à versão 6.0.

Isso é tudo sobre o histórico, em caso de dúvidas contate nossa equipe.