Pular para o conteúdo principal

Início

A tela inicial do painel resume o dia e a última semana da organização: atendimentos, canais de WhatsApp, o que o bot resolveu sozinho e as notificações. Ela abre logo depois do login.

início

Os números usam o fuso horário da organização, e os últimos 7 dias são hoje e os seis dias anteriores.

1 - Resumo do dia​

  • Atendimentos Hoje: Atendimentos abertos hoje, com o total de ontem para comparar.
  • Atendimentos em Andamento: Atendimentos ainda não encerrados, com o número de usuários da organização.
  • Notificações WhatsApp Hoje: Notificações de WhatsApp geradas hoje, com o total dos últimos 7 dias.
  • Notificações E-mail Hoje: E-mails de notificação gerados hoje, com o total dos últimos 7 dias.

2 - Atendimentos e canais​

O gráfico Atendimentos mostra quantos atendimentos foram abertos em cada um dos últimos 7 dias. Ao lado, Canais mostra os canais de WhatsApp ativos e inativos; canais arquivados não entram na conta.

3 - Automações do bot​

Os três indicadores mostram em que parte dos atendimentos dos últimos 7 dias o bot executou cada automação. Um atendimento conta uma vez por automação, mesmo que o cliente peça a mesma coisa mais de uma vez.

  • Segunda via de fatura: O bot enviou a fatura ou o PIX.
  • Desbloqueio de confiança: O bot liberou a conexão do cliente por confiança.
  • Status de conexão: O bot consultou a conexão do cliente.

4 - Notificações​

O gráfico Notificações mostra as notificações de WhatsApp de cada um dos últimos 7 dias, e os quadros abaixo dele trazem a situação delas no período. Os totais se somam em cascata: Enviadas inclui as recebidas e as lidas, e Recebidas inclui as lidas.

  • Fila: Aguardando o envio.
  • Enviadas, Recebidas e Lidas: Cada etapa da entrega no WhatsApp do cliente.
  • Bloqueadas: Não enviadas por uma regra, como número sem WhatsApp, contato que cancelou o recebimento ou envio seguro ligado sem conversa recente.
  • Erros: O envio falhou.

Para os detalhes, use os relatórios de atendimento e o histórico de notificações.

Isso é tudo sobre a tela inicial, em caso de dúvidas contate nossa equipe.