Manutenção

A manutenção permite cadastrar avisos de manutenção programada e de incidentes na rede. Esses avisos são entregues ao cliente pelo bot de atendimento, evitando que ele precise falar com um atendente só para saber que já existe um problema conhecido.

1 - Lista de eventos

Acesse o menu Clientes > Central > Manutenção

Na listagem você acompanha os eventos cadastrados. Para adicionar um novo clique em Adicionar.

A coluna Tipo identifica o evento por cor:

• MANUTENÇÃO: Parada planejada, com data e hora marcadas.
• INCIDENTE: Problema não programado, cadastrado enquanto a equipe trabalha na solução.

Os filtros de Data Inicial e Data Final vêm preenchidos com um intervalo em torno do dia de hoje. Um evento cadastrado fora desse intervalo não aparece na lista até que você ajuste as datas.

Em cada linha ficam as opções de detalhes, edição e remoção. A remoção pede confirmação.

2 - Cadastrando

Ao clicar em adicionar você chega ao formulário. Todos os campos são obrigatórios.

• Tipo: Define se o evento é uma Manutenção ou um Incidente.

• Exibir para: Define quais clientes recebem o aviso. Pode ser Todos Clientes ou apenas os clientes de uma rua, de um bairro ou de uma cidade.

• Referência: Rua, bairro ou cidade que o evento atinge. Só fica disponível quando Exibir para é diferente de Todos Clientes. Ao voltar para Todos Clientes o campo é limpo e desabilitado.

• Data Início / Hora Início: Momento em que o aviso passa a ser enviado.

• Data Fim / Hora Fim: Momento em que o aviso deixa de ser enviado.

• Título: Primeira linha da mensagem enviada ao cliente, destacada em negrito.

• Mensagem: Texto do aviso, enviado logo abaixo do título.

Nota

Não existe opção de ativar ou desativar um evento. Ele é enviado apenas enquanto a hora atual estiver entre o início e o fim, e para de ser enviado sozinho quando o período termina.

3 - Como o cliente recebe

O envio é feito pelo componente de manutenção do bot, que monta a mensagem com o título em negrito seguido do texto cadastrado.

Para eventos segmentados por rua, bairro ou cidade, o bot compara a referência cadastrada com o endereço do contrato do cliente, buscado no seu sistema. A comparação ignora acentos e maiúsculas. Rua é comparada por trecho, ou seja, Rua das Flores também atende quem estiver cadastrado como R das Flores. Cidade e bairro precisam ser iguais.

Nota

Quando o bot não consegue identificar o endereço do cliente, o aviso é enviado mesmo assim, acrescido da frase: Essa manutenção afeta apenas parte da rede, pode ser que a sua conexão não tenha sido impactada.

4 - Manutenções do seu sistema

Além dos eventos cadastrados aqui na plataforma, o componente de manutenção do bot pode buscar as manutenções direto do seu sistema.

Importante

A busca no sistema está disponível apenas para SGP e HubSoft. Nos demais sistemas a consulta retorna vazia, e nesse caso os avisos precisam ser cadastrados por esta tela.

Isso é tudo sobre manutenção, em caso de dúvidas contate nossa equipe.