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Conhecimento

As bases de conhecimento guardam os textos que os assistentes usam para responder: planos, preços, procedimentos, políticas, dúvidas frequentes. Um assistente só responde o que está nas bases anexadas a ele, então a qualidade da resposta começa aqui.

1 - Bases​

Acesse o menu Cortex AI > Conhecimento

bases

A listagem mostra cada base com a quantidade de conhecimentos e se está ativa. Nas opções ficam a edição da base, a lista de conhecimentos e a remoção. Para criar uma nova clique em Nova Base.

  • Nome: Identificação da base. Ex.: "Planos", "Suporte".
  • Status: ATIVA ou INATIVA. Uma base inativa não é consultada pelos assistentes.
  • Descrição: Qual conteúdo a base reúne.
Nota

Bases com o selo Pública · somente leitura são mantidas pela Evotrix. Você pode anexá-las aos seus assistentes, mas não editar o conteúdo.

2 - Conhecimentos de uma base​

Clique na opção de conhecimentos da base para ver os itens.

conhecimentos

Cada conhecimento tem título, categoria, status e tamanho em tokens. Use o filtro de Status e a Busca para localizar um item, e o botão de atualizar para acompanhar o processamento.

  • PRONTO: Indexado e disponível para os assistentes.
  • PROCESSANDO: Acabou de ser criado ou editado e ainda está sendo indexado.
  • RASCUNHO: Veio de uma importação e não passou em alguma verificação automática. Só entra na busca depois de aprovado; os motivos aparecem abaixo do título, e as opções de aprovar e rejeitar ficam na linha.
  • ERRO: Falhou no processamento. Edite e salve de novo.

3 - Cadastrando​

Clique em Novo Conhecimento.

novo conhecimento

  • Título: O assunto do conhecimento, do jeito que o cliente perguntaria.
  • Categoria: Atendimento e Suporte, Comercial, Financeiro, Preços e Planos, Produto, Técnico, entre outras. Ajuda a organizar e a localizar o conteúdo.
  • Conteúdo: O texto que o assistente vai usar como fonte.
  • Estruturar com IA: Reorganiza o texto que você colou no formato da base, sem acrescentar fatos. Ao fim mostra as verificações automáticas feitas no texto.
  • Gerar com IA: Cria o conteúdo a partir de uma instrução ("como o cliente troca a senha do Wi-Fi pelo aplicativo"), sem fonte. Precisa de revisão antes de salvar: a IA pode escrever um procedimento que não é o seu.

Depois de salvar, o conhecimento passa por processamento e indexação e fica PRONTO em instantes.

4 - Como escrever um bom conhecimento​

  • Um assunto por item. "Como pagar a fatura com Pix" e "O que fazer quando a internet cai" são dois conhecimentos, não um.
  • Autocontido. O texto precisa fazer sentido sozinho, sem depender de outro item.
  • Na linguagem do cliente. Inclua as palavras que ele usa para perguntar.
  • Fiel ao que vocês fazem. Valores, prazos e passos exatos. O assistente repete o que está escrito.
  • Sem dados pessoais. Nada de CPF, telefone de cliente, senha ou cartão no conteúdo.

Isso é tudo sobre as bases de conhecimento, em caso de dúvidas contate nossa equipe.