Copiloto
O copiloto é o assistente do atendente. Ele fica na aba Assistente do painel do contato, dentro do chat, e ajuda quem está atendendo: resume a conversa, sugere respostas, levanta o histórico e a situação do cliente. Ele nunca fala com o cliente; o atendente lê, ajusta e envia.
1 - Ativando
- Crie um assistente do tipo Copiloto em Assistentes, com persona, instruções, bases e as permissões do escopo copiloto.
- Selecione-o em Configurações.
2 - Usando no chat
Na conversa, clique no nome do contato para abrir o painel e escolha a aba Assistente.
- Ações rápidas: Pedidos prontos: Resumir conversa, Sugerir resposta, Situação do cliente e Diagnóstico de conexão. As duas últimas só aparecem com o cliente selecionado na aba Cliente do painel.
- Pergunta livre: Escreva o que precisa sobre a conversa. Digite / para usar os pedidos prontos da organização ou os seus.
- Respostas sugeridas: Quando o copiloto sugere uma resposta, ela vem pronta para copiar e colar no chat do cliente.
- Nova conversa: Encerra a conversa atual com o copiloto; a próxima pergunta começa do zero.
A conversa com o copiloto é por atendimento e termina quando o atendimento é finalizado. Se o painel aparecer desativado, a organização está sem EvoTokens ou sem copiloto configurado.
3 - Permissões do copiloto
Além das consultas ao seu sistema, o copiloto tem permissões próprias sobre a plataforma: equipe e fila de atendimento, histórico de atendimentos do contato, últimas mensagens da conversa, dados do contato, notificações enviadas, mensagens prontas e busca de cliente. Ações como segunda via, abertura de chamado e troca de senha do Wi-Fi ficam com o atendente, pelo painel do cliente.
Isso é tudo sobre o copiloto, em caso de dúvidas contate nossa equipe.