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Assistente no Bot

O nó Assistente IA coloca um assistente de atendimento para conversar com o cliente dentro do fluxo do bot. A partir dele o cliente fala com a IA, que responde com as bases e as permissões configuradas, transfere para outro assistente ou para um atendente e, se tiver permissão, encerra o atendimento.

1 - Adicionando o nó​

Acesse o menu Configurações > WhatsApp > Bots e abra o editor do bot. Na lista de componentes, clique no + de Assistente IA.

componente

2 - Configurando​

nó assistente

  • Assistente: Qual assistente de atendimento recebe a conversa. Só aparecem os ativos.
  • Saudação: Opcional. Mensagem enviada ao entrar no nó.
  • Mensagem de erro: Opcional. Enviada na primeira falha do serviço de IA, para o cliente tentar de novo. Na segunda falha seguida, a conversa segue pela saída 3.

3 - Saídas​

As três saídas precisam estar ligadas: o editor não salva o bot com uma delas solta.

  • Saída 1 - Não soube responder: Usada quando o assistente esgota as tentativas e a ação do fallback é transferir para atendente.
  • Saída 2 - Atendimento concluído: Usada quando o assistente encerra o atendimento. Só acontece se ele tiver a permissão Finalizar atendimento.
  • Saída 3 - IA indisponível: Usada quando a cota de EvoTokens do mês acabou ou quando o serviço de IA falha duas vezes seguidas. Nenhuma mensagem é enviada ao cliente: quem fala é o fluxo ligado nela.
Nota

Nó Assistente IA criado antes da saída 3 só ganha essa saída quando é aberto e confirmado no editor. Até lá, com a cota esgotada ou com o serviço de IA fora do ar, a conversa fica parada no nó.

4 - Durante a conversa​

Cada mensagem do cliente vai ao assistente atual da conversa. Se ele transferir para outro assistente, a frase de espera é enviada e o novo assistente continua na mesma conversa, com todo o histórico. Se transferir para um atendente humano, a conversa transborda para o atendimento, como no nó Atendente.

A linha do tempo do atendimento registra o que a IA fez: qual assistente assumiu, as transferências com o motivo, quando não conseguiu responder e quando encerrou.

Valem aqui as configurações do assistente: espera para agrupar mensagens seguidas, áudios transcritos e respostas narradas, leitura de imagens e PDF. Quando o cliente pede a segunda via, o boleto em PDF e o Pix são enviados logo depois da resposta.

Importante

Configure o tempo de inatividade do bot. Um atendimento no assistente só termina por transferência, pelo encerramento feito por ele ou pela inatividade; sem ela, a conversa fica aberta.

5 - Boas práticas​

  • Comece com um assistente que recebe o cliente e transfere para especialistas; mantenha cada um com poucas permissões.
  • Cadastre um destino Atendente humano em cada assistente de atendimento.
  • Preencha a Mensagem de erro do nó para o cliente não ficar sem resposta se a IA cair.
  • Ligue a saída IA indisponível a uma mensagem seguida de um nó Atendente ou de um menu: ela não envia nada ao cliente sozinha.
  • Teste com um número seu antes de ligar o nó para todos: peça fatura, conexão e para falar com uma pessoa.

Isso é tudo sobre o assistente no bot, em caso de dúvidas contate nossa equipe.