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Cortex AI

O Cortex AI é a inteligência artificial da plataforma: assistentes que conversam com o cliente no bot do WhatsApp, um copiloto que apoia o atendente dentro do chat e bases de conhecimento que alimentam as respostas. O assistente responde apenas com o que está nas bases e com o que as permissões deixam consultar no seu sistema; ele não inventa procedimentos.

1 - O que compõe​

  • Assistentes: quem responde. Cada um tem persona, instruções, bases de conhecimento, permissões e regras para quando não souber responder. São de dois tipos: Atendimento, que fala com o cliente no bot, e Copiloto, que apoia o atendente no chat.
  • Conhecimento: bases com os textos que os assistentes usam para responder: planos, procedimentos, dúvidas frequentes.
  • Permissões: consultas e ações no seu sistema que o assistente pode executar (faturas, conexão, chamados, desbloqueio de confiança), usando as integrações já configuradas na organização.
  • Configurações: qual assistente faz o papel de copiloto.
  • Consumo: EvoTokens usados no mês, por categoria.

2 - Antes de começar​

Importante

O Cortex AI consome EvoTokens, contratados com a Evotrix. Sem cota, os assistentes, o copiloto e as operações de conhecimento ficam desligados. Acompanhe o uso pela tela Consumo.

Acesse o menu Cortex AI. Ele aparece para quem administra a organização.

menu

3 - Por onde começar​

  1. Crie uma base e cadastre os conhecimentos: Conhecimento.
  2. Crie um assistente de atendimento, escreva a persona e as instruções, anexe a base e marque as permissões: Assistentes.
  3. Coloque o nó Assistente IA no fluxo do bot: Assistente no Bot.
  4. Para apoiar o atendente, crie um assistente do tipo Copiloto e selecione-o em Configurações: Copiloto.