Pular para o conteúdo principal

Suporte e dicas

Em SUPORTE o cliente acompanha e abre chamados e encontra os contatos do provedor. Em DICAS ficam as orientações que o provedor publica, como posicionar o roteador ou cuidar dos cabos.

1 - Chamados​

suporte

A lista vem do ERP, com os chamados abertos e encerrados do contrato: abertura, fechamento, assunto, protocolo e status, PENDENTE ou ENCERRADO. Detalhes mostra os mesmos dados de um chamado. A lista só aparece quando o campo Visualizar Chamados da aba Suporte inclui a central.

2 - Abrir chamado​

ABRIR CHAMADO aparece quando o campo Abrir Chamados inclui a central.

novo chamado

  • Motivo: Os assuntos do campo Assuntos dos Chamados. Sem assunto cadastrado, o campo some e o chamado abre como "Suporte Central/App".
  • Descrição: O que está acontecendo, nas palavras do cliente.

O chamado vai direto para o ERP. O assunto precisa existir no ERP com o mesmo nome, por isso prefira escolher os assuntos com a lupa da aba Suporte, que carrega a lista do próprio ERP. Quando o contrato já tem o número de chamados abertos do campo Limite, a central avisa e não abre outro.

3 - Contato​

contato

CONTATO mostra o WhatsApp, o telefone, o e-mail, o site e os horários de atendimento da aba Horários. Cadastre o WhatsApp com DDD e número, sem o +55, que a central acrescenta, e o site com https://. Os horários são só texto; os feriados não entram aqui.

4 - Dicas​

dicas

As dicas cadastradas em Configurações > Central > Dicas, de texto, imagem ou vídeo do YouTube. Detalhes abre o conteúdo completo, com os links clicáveis.

Isso é tudo sobre o suporte, em caso de dúvidas contate nossa equipe.