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Conexão

A tela Conexão mostra a situação da internet do contrato e reúne o que o cliente pode testar antes de abrir um chamado: diagnóstico, teste de velocidade e, com SGP, a senha do Wi-Fi.

1 - Situação e histórico​

conexão

Os quadros mostram a situação, ONLINE ou OFFLINE, o tempo conectado e o consumo da sessão atual. A tabela lista as conexões anteriores registradas no ERP, com início, fim, duração, download, upload e IP.

2 - Diagnóstico​

DIAGNÓSTICO roda os testes de uma vez e mostra o resultado de cada um:

diagnóstico

  • Conexão com provedor: A situação da conexão no ERP. Quando o ERP não informa, o item fica indisponível e não conta como problema.
  • Situação Financeira: Se há fatura em atraso, dentro do período de Exibir Central.
  • Internet — Servidor 1 e Internet — Servidor 2: Se o aparelho do cliente alcança a internet.

O topo resume: Tudo funcionando normalmente ou Problemas encontrados. Reiniciar Teste repete os testes e Abrir SpeedTest abre o teste de velocidade.

3 - Teste de velocidade​

SPEEDTEST abre o teste escolhido no campo Speed Test da aba Suporte numa nova aba do navegador: o speedtest.net, o fast.com ou o endereço próprio do provedor. Com o teste desativado, o botão não aparece.

4 - Senha do Wi-Fi​

senha do wi-fi

SENHA WI-FI troca a senha da rede sem fio do cliente. O botão aparece quando o campo Alterar Senha Wi-Fi da aba Suporte inclui a central e o ERP oferece o recurso; hoje, só o SGP. A senha tem de 8 a 63 caracteres e vale para as redes de 2,4 GHz e de 5 GHz. O nome da rede não muda, e os aparelhos conectados precisam da senha nova.

Isso é tudo sobre a conexão, em caso de dúvidas contate nossa equipe.