Equipe

A tela Equipe mostra, em tempo real, quantos atendimentos cada atendente tem em aberto e como eles estão. Serve para distribuir a fila e perceber quem está sobrecarregado.

No chat, abra o menu do canto superior esquerdo e clique em Equipe.

• Atendentes: Membros da organização.
• Atendimentos: Conversas em atendimento.
• Ativos: Conversas com mensagem do contato nos últimos 15 minutos.
• Aguardando: Conversas em que a última mensagem é do contato, ou seja, esperam resposta.
• Não lidos: Conversas com mensagens não lidas.

Abaixo dos totais, cada atendente aparece com os mesmos números e a última atividade. Quem saiu da organização com conversa em aberto aparece como Desligado. Os números são atualizados a cada 30 segundos.

Nota

Quem não administra a organização vê os próprios números e, para cada colega, só se ele tem mais (+), menos (-) ou o mesmo (=) que você.

Isso é tudo sobre a equipe, em caso de dúvidas contate nossa equipe.