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Painel do Atendimento

Clique no nome do contato, no cabeçalho da conversa, para abrir o painel do contato. Ele tem três abas: Cliente (Atendimento Integrado), Atendimento (este painel) e Assistente (Copiloto). A aba Atendimento reúne tudo sobre o atendimento em curso: protocolo, etapa, classificação, checklist, anotações internas, linha do tempo e histórico do contato.

painel

1 - Cabeçalho​

Protocolo do atendimento, selo da etapa (bot, fila ou atendente), data de início, tempo decorrido e o departamento, na cor cadastrada.

2 - Classificação​

  • Categoria: O assunto do atendimento. As categorias e os motivos são cadastrados em Configurações > Atendimento > Categorias.
  • Motivo da abertura: Por que o cliente procurou. Só libera depois da categoria, e trocar a categoria descarta o motivo da anterior.
  • Causa / Motivo do atendimento: Texto livre com o que levou o contato a procurar o atendimento.

Clique em Salvar classificação. A categoria também aparece no diálogo de finalizar, junto com o motivo do encerramento.

3 - Checklist​

checklist

Quando o motivo tem um checklist, os itens aparecem aqui: caixas para marcar ou campos de texto. Os marcados com * são obrigatórios e travam a finalização enquanto não forem cumpridos. A barra no título mostra o andamento. Clique em Salvar checklist depois de preencher.

4 - Anotações​

anotações

Anotações internas deste atendimento: visíveis só para a equipe, nunca enviadas ao contato. Entram na linha do tempo e no histórico. Para uma observação que deve acompanhar o contato em todos os atendimentos, use as anotações do contato (Contatos).

5 - Linha do tempo​

linha do tempo

Tudo o que aconteceu no atendimento, em ordem: passagem pelo bot, entrada na fila, quem assumiu, transferências com a observação, classificação, anotações e as ações do assistente de IA. Cada evento mostra quanto durou a etapa anterior.

6 - Histórico​

histórico

Os atendimentos anteriores desta conversa, com protocolo, como terminaram (atendente, bot, inatividade, gatilho ou erro), atendente, duração, categoria, motivos e causa. Ver histórico completo abre todos.

histórico completo

Isso é tudo sobre o painel do atendimento, em caso de dúvidas contate nossa equipe.