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Suporte

A aba Suporte reúne o que o cliente pode fazer sozinho antes de falar com o provedor, os chamados e os contatos.

suporte

contatos

  • Internet parou?: Abre o diagnóstico.
  • Lentidão?: Abre as dicas do provedor.
  • Meus chamados: Aparece quando o campo Visualizar Chamados da aba Suporte inclui o aplicativo.
  • Precisa de Suporte?: Os botões de WhatsApp, telefone, e-mail e site, cada um quando preenchido, e os horários de atendimento, da aba Horários. Cadastre o WhatsApp só com números, com o DDD.

1 - Chamados​

meus chamados

abrir chamado

VER MEUS CHAMADOS lista os chamados do contrato no ERP, abertos e encerrados, com protocolo, abertura, fechamento e prazo. O toque abre os detalhes.

O botão + aparece quando o campo Abrir Chamados inclui o aplicativo. O cliente escolhe o Tipo de Chamado, entre os assuntos do campo Assuntos dos Chamados, e descreve o problema em até 1000 caracteres. O chamado vai direto para o ERP, como na central, e respeita o Limite de chamados abertos.

2 - Dicas​

dicas

As dicas ativas de Configurações > Central > Dicas: texto, imagem, que amplia ao tocar, ou vídeo do YouTube, que abre fora do aplicativo. Textos longos mostram leia mais.

Isso é tudo sobre o suporte no aplicativo, em caso de dúvidas contate nossa equipe.